I sistemi CRM hanno subito una notevole evoluzione negli anni: partiti come database dei Clienti, si sono successivamente ampliati per poter gestire al meglio la relazione con essi, e per fornire un’esperienza positiva con l’Azienda ed il Brand.

Per raggiungere questo obiettivo, è fondamentale la collaborazione tra i vari reparti che con il Cliente entrano in contatto.

SAP Sales Cloud e Service Cloud sono due strumenti all’interno di un’unica soluzione. Questo consente non solo di condividere le informazioni sui Clienti, ma di strutturare in modo proficuo la comunicazione: ad esempio tra la Forza di Vendita ed il Customer Service.

Chiedere informazioni, assegnare compiti, suggerire incontri. Azioni che è possibile tracciare a sistema, mantenendo il legame con il contatto originale; per garantire al Cliente la migliore esperienza sia nella fase di Vendita, sia nella fase di Assistenza.